Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones que se establecen a continuación y, en todo caso, a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de solicitar un cambio por talla, color o modelo por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, daños, manchas, alteraciones y con sus etiquetas originales.
El costo del envío del producto que será cambiado correrá por cuenta del cliente. Una vez recibido y aprobado el cambio, SUEÑO DE NUBE cubrirá el costo del envío del nuevo producto mediante modalidad estándar.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la talla, color o modelo solicitado.
En caso de solicitar un cambio por un producto de diferente precio, se realizará el ajuste correspondiente de acuerdo con las condiciones informadas al cliente.
En caso de que se apruebe una devolución, el monto se aplicara como crédito en la tienda en linea para ser utilizado en una futura compra considerando el gasto de envío de devolución por parte del cliente.
Producto enviado incorrectamente
Si SUEÑO DE NUBE envía un producto diferente al solicitado por el cliente, nos haremos responsables de los costos correspondientes a la devolución y del envío del producto correcto, sin costo adicional para el cliente.
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido y proporcionar evidencia fotográfica cuando sea necesario para agilizar el proceso.
Condiciones del producto para cambios
Para solicitar un cambio por decisión del cliente, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.
• No presentar manchas, daños, modificaciones o señales de uso.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque original.
Proceso en Tienda Física: Preséntate con el producto y tu ticket de compra dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra. El cambio o devolución se aplica como crédito en tienda, válido por 30 días adicionales.
Productos en promoción o rebaja
En los productos seleccionados de promocion o rebaja no aplican cambios ni devoluciones.
Devoluciones y reembolsos
Cuando proceda una devolución o reembolso, el cliente deberá solicitarlo a través de:
Correo electrónico: [CORREO]
En caso de que la devolución sea procedente, SUEÑO DE NUBE indicará al cliente el procedimiento para realizarla.
Los gastos de envío relacionados con cambios solicitados por decisión del cliente podrán correr por cuenta del cliente, de acuerdo con las condiciones anteriormente señaladas.
Cuando corresponda legalmente un reembolso por un producto defectuoso, incorrecto, no entregado o por alguna otra causa atribuible a SUEÑO DE NUBE, los gastos que correspondan serán cubiertos por SUEÑO DE NUBE.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando ello sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda.