Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Bienvenido(a) a SUEÑO DE NUBE. Al ingresar, navegar y/o realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu compra.
Estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Identificación y datos de contacto
SUEÑO DE NUBE es el nombre comercial bajo el cual se comercializan nuestros productos.
Para cualquier duda, aclaración, cambio, devolución o reclamación relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto: CORREO PENDIENTE y teléfono (444) 655 9536
2. Productos, precios y contenido del sitio
Las fotografías, descripciones, características, colores y demás información de los productos se muestran con fines informativos e ilustrativos; procuramos que correspondan a las características reales de cada producto.
Puede existir una ligera variación en los colores debido a la configuración de cada dispositivo electrónico.
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios, promociones, productos y contenido del sitio pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, los cambios no afectarán las compras que hayan sido debidamente confirmadas.
En caso de existir un error evidente en el precio publicado de algún producto, SUEÑO DE NUBE informará al cliente antes de procesar el pedido. El cliente podrá decidir si desea continuar con la compra al precio corregido o cancelar la operación y recibir, en su caso, el reembolso correspondiente.
3. Disponibilidad de productos e inventario
Los productos publicados en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad y existencia física.
SUEÑO DE NUBE cuenta con tienda física y tienda en línea que comparten inventario, por lo que puede presentarse ocasionalmente un desfase entre la existencia mostrada en el sitio web y la existencia física disponible.
En caso de que un producto sea adquirido en nuestra tienda física al mismo tiempo o antes de que se actualice su disponibilidad en línea, y posteriormente se genere una compra en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación.
Si el producto adquirido en línea ya no se encuentra disponible, se ofrecerá al cliente, según corresponda y de común acuerdo, la posibilidad de sustituirlo por otro producto de igual valor o recibir el reembolso correspondiente por el producto no disponible.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago y a la verificación de disponibilidad del producto.
4. Proceso de compra y confirmación del pedido
Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa para el procesamiento y entrega de su pedido.
Una vez realizado el pago, SUEÑO DE NUBE procesará la orden y enviará al cliente la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado durante la compra.
La confirmación de la compra incluirá, según corresponda, información sobre los productos adquiridos, monto pagado y datos de envío.
5. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido aprobado y validado por el medio de pago correspondiente.
SUEÑO DE NUBE no almacena directamente información confidencial de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza mediante plataformas o proveedores externos de servicios de pago.
6. Envíos y entregas
Contamos con envíos dentro de la República Mexicana. SUEÑO DE NUBE no se hace responsable de errores u omisiones en los datos proporcionados por el cliente. Los productos se entregan en días hábiles en la dirección indicada al momento de realizar la compra. El tiempo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra. En algunos casos, los productos pueden encontrarse en bodega, por lo que el tiempo de preparación puede ser mayor.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería correspondiente, recibirás un correo con tu número de seguimiento para que puedas rastrearlo. La paquetería utilizada puede variar y se especificará en el correo de confirmación de envío.
Los tiempos estimados de entrega comienzan a contar a partir de que el paquete es entregado a la paquetería, no desde el momento en que se realiza la compra.
Es importante mencionar que hacemos todo lo posible para que tu pedido sea entregado en tiempo y forma. Los tiempos de entrega son estimados, ya que la entrega es realizada por un servicio externo y pueden existir factores fuera de nuestro alcance, como temporada alta, condiciones climatológicas o retrasos de la paquetería.
Existen zonas consideradas de cobertura especial por las empresas de mensajería, en las cuales la frecuencia de visita puede ser menor y, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, el traslado y los tiempos de entrega estarán sujetos a las condiciones operativas de dicha empresa.
En caso de retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa de paquetería, SUEÑO DE NUBE dará seguimiento al envío y brindará al cliente la información disponible.
7. Recoger en tienda
Si elegiste la opción de Retiro en sucursal Calzada, tu pedido estará normalmente listo dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra.
En algunos casos, los productos pueden encontrarse en bodega, por lo que el tiempo de preparación puede ser mayor.
Espera a recibir la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir a la sucursal.
La recolección se realiza durante los días y horarios de operación de la sucursal.
Todos los productos disponibles en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad. En caso de que no contemos con algún producto, nos comunicaremos contigo para darte seguimiento.
Cualquier duda o aclaración, favor de enviar un correo a CORREO PENDIENTE.
8. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a través de [CORREO / WHATSAPP / MEDIO DE CONTACTO], proporcionando el número de pedido.
Si la solicitud se recibe antes de que el pedido haya sido enviado, se revisará la posibilidad de cancelar la orden y realizar el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación como tal podrá no ser posible; en ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o revocación que resulten aplicables conforme a la legislación vigente y a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
9. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones que se establecen a continuación y, en todo caso, a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de solicitar un cambio por talla, color o modelo por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, daños, manchas, alteraciones y con sus etiquetas originales.
El costo del envío del producto que será cambiado correrá por cuenta del cliente. Una vez recibido y aprobado el cambio, SUEÑO DE NUBE cubrirá el costo del envío del nuevo producto mediante modalidad estándar.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la talla, color o modelo solicitado.
En caso de solicitar un cambio por un producto de diferente precio, se realizará el ajuste correspondiente de acuerdo con las condiciones informadas al cliente.
En caso de que se apruebe una devolución, el monto se aplicara como crédito en la tienda en linea para ser utilizado en una futura compra considerando el gasto de envío de devolución por parte del cliente.
Producto enviado incorrectamente
Si SUEÑO DE NUBE envía un producto diferente al solicitado por el cliente, nos haremos responsables de los costos correspondientes a la devolución y del envío del producto correcto, sin costo adicional para el cliente.
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido y proporcionar evidencia fotográfica cuando sea necesario para agilizar el proceso.
Condiciones del producto para cambios
Para solicitar un cambio por decisión del cliente, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.
• No presentar manchas, daños, modificaciones o señales de uso.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque original.
Proceso en Tienda Física: Preséntate con el producto y tu ticket de compra dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra. El cambio o devolución se aplica como crédito en tienda, válido por 30 días adicionales.
10. Productos en promoción o rebaja
En los productos seleccionados de promocion o rebaja no aplican cambios ni devoluciones.
11. Devoluciones y reembolsos
Cuando proceda una devolución o reembolso, el cliente deberá solicitarlo a través de:
Correo electrónico: [CORREO]
En caso de que la devolución sea procedente, SUEÑO DE NUBE indicará al cliente el procedimiento para realizarla.
Los gastos de envío relacionados con cambios solicitados por decisión del cliente podrán correr por cuenta del cliente, de acuerdo con las condiciones anteriormente señaladas.
Cuando corresponda legalmente un reembolso por un producto defectuoso, incorrecto, no entregado o por alguna otra causa atribuible a SUEÑO DE NUBE, los gastos que correspondan serán cubiertos por SUEÑO DE NUBE.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando ello sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda.
12. Derecho de revocación en compras en línea
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer los derechos de revocación que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y dentro de los plazos y condiciones establecidos por dicha legislación.
Cuando la revocación resulte procedente, el cliente deberá devolver el producto en las condiciones que correspondan y SUEÑO DE NUBE realizará el reembolso conforme a las disposiciones legales aplicables.
13. Garantía
Todos los productos vendidos por nuestra empresa están garantizados al comprador de estar libres de defectos en materiales y mano de obra, y fabricados de acuerdo con los estándares de la industria.
14. Facturación
Si requieres factura de tu compra, deberás solicitarla a través de [CORREO / LINK / MEDIO DE CONTACTO], proporcionando los datos fiscales necesarios.
La solicitud deberá realizarse dentro de 3 días posteriores a la compra.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio web, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, videos, nombres comerciales, códigos y demás elementos, es propiedad de SUEÑO DE NUBE o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o utilización comercial del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de SUEÑO DE NUBE o del titular correspondiente.
16. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en:
Al realizar una compra, el cliente acepta que sus datos sean utilizados para procesar el pedido, realizar la entrega, proporcionar atención al cliente y cumplir con las obligaciones legales correspondientes, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
17. Seguridad de las transacciones
SUEÑO DE NUBE implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información relacionada con las transacciones realizadas a través del sitio web.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados, quienes podrán contar con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
18. Atención a clientes y aclaraciones
Para cualquier duda, aclaración, reclamación, cambio o devolución relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: [CORREO]
Nos comprometemos a dar seguimiento a las solicitudes de nuestros clientes y proporcionar una respuesta dentro de un plazo razonable.
19. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En ningún caso estos Términos y Condiciones pretenden limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación.